Questions fréquentes.
Si quelque chose n’est pas clair, écrivez à support@mitten.money : une vraie personne vous répondra, en anglais pour l’instant.
Mitten se connecte-t-il à mon compte bancaire ?
Non. Mitten ne se connecte jamais à votre banque et ne vous demande jamais vos identifiants de banque en ligne. Vous importez un relevé (PDF ou CSV) quand vous le décidez, et ce sont les seules données que Mitten voit.
Comment mes données sont-elles protégées ?
Tout ce qui circule entre votre navigateur et Mitten est chiffré en TLS 1.3 (au minimum TLS 1.2, nos serveurs refusent les versions plus anciennes). Les données sont stockées dans Google Cloud, qui les chiffre par défaut en AES-256. Dans l’application, seuls les membres de votre foyer voient les données de votre foyer : le serveur le vérifie à chaque requête. Mitten ne vous demande jamais vos identifiants de banque en ligne. Nous travaillons encore à un chiffrement supplémentaire des données financières de votre foyer, pour qu’elles soient illisibles en dehors d’une session connectée.
Que fait Penny des opérations qu’elle ne reconnaît pas ?
Elle les signale et vous demande de les confirmer ou de les expliquer, au lieu de deviner ou de les classer en silence. Vous ne restez jamais seul face à une ligne mystère.
Que se passe-t-il pendant l’essai de 14 jours ?
Vous avez un accès complet dès le premier jour, gratuitement et sans carte bancaire. Nous vous envoyons un e-mail de rappel le jour 12, avant la fin de l’essai, et rien n’est débité tant que vous ne choisissez pas de formule. Vous ne payez que si ça vous convient, et vous pouvez ensuite obtenir un remboursement intégral sur simple demande pendant 14 jours après le premier paiement : un mois entier pour voir si Mitten convient à votre foyer.
Le prix est-il par personne ou par foyer ?
Par foyer. Un seul prix couvre toutes les personnes de votre foyer, jusqu’à 5 membres, sans frais par utilisateur. S’il vous faut plus de places, écrivez-nous et nous trouverons une solution pour un petit montant mensuel par personne supplémentaire.
Quels formats de relevé puis-je importer ?
PDF et CSV. Le PDF est le plus simple pour commencer : Penny lit directement les relevés de la plupart des banques, libellés obscurs compris. Le CSV fonctionne aussi s’il contient une colonne de date, une de libellé et une de montant. Les exports CSV des banques françaises sont souvent séparés par des points-virgules, avec une virgule décimale (1 234,56), la date au format jour/mois et des en-têtes en français comme « Date », « Libellé », « Débit » ou « Crédit » ; Mitten est conçu pour les lire tels quels, accents et anciens encodages compris, sans conversion de votre part, même si tous les exports ne se ressemblent pas. Si votre fichier ne passe pas, envoyez-le-nous et nous regarderons.
Est-ce que ça marche avec les relevés de BNP Paribas, Société Générale ou Boursorama ?
En principe, oui. Nous testons le lecteur de Mitten sur la structure des exports CSV de banques françaises comme BNP Paribas, Société Générale et Boursorama (BoursoBank) : point-virgule comme séparateur, virgule décimale, dates au format jour/mois, en-têtes en français, et même l’export de BNP Paribas, qui n’a pas de ligne d’en-tête. Nous ne pouvons pas garantir que chaque fichier passe du premier coup ; le relevé PDF reste la voie la plus simple. Mitten n’a aucun lien avec ces banques ; nous lisons simplement le fichier qu’elles vous fournissent. Et si celui de votre banque ne passe pas, envoyez-le-nous.
Le plan de remboursement des dettes est-il payant en plus ?
Non, il est inclus dans l’unique formule, avec tout le reste.
Puis-je résilier à tout moment ?
Oui, depuis les paramètres de votre compte, quand vous voulez. L’essai de 14 jours se fait sans carte bancaire : si vous ne choisissez pas de formule, vous ne payez jamais rien. Si vous résiliez après avoir payé, vous gardez l’accès complet jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Que deviennent mes données si je résilie ?
Rien n’est supprimé. Vos mois restent où ils sont, et le récapitulatif mensuel de vos dépenses par catégorie reste consultable gratuitement : vous voyez toujours où est passé l’argent. Les opérations, les budgets, le plan de remboursement et Penny reviennent dès que vous vous réabonnez. Si vous voulez votre propre copie, exportez vos opérations en CSV depuis l’écran des opérations avant de résilier, ou contactez ensuite le support de Mitten et nous vous l’enverrons.
Puis-je récupérer mes données ?
Oui. L’écran des opérations exporte en CSV ce que vous avez sous les yeux : une copie de vos comptes est toujours à un clic. Et à tout moment, contactez le support de Mitten pour récupérer vos données, nous vous les enverrons.
L’application Mitten est-elle en français ?
Pas encore : pour l’instant, l’application, les e-mails et le support sont en anglais. En revanche, Penny comprend vos relevés et leurs libellés en français, et vous pouvez tenir le budget du foyer en euros.
Qui traite mon paiement ?
Paddle.com Market Ltd, notre revendeur officiel (merchant of record), gère toute la facturation en toute sécurité.
Quand vous voulez.
Essayer 14 jours gratuitement
14 jours gratuits, sans carte bancaire. Ensuite, c’est vous qui choisissez : 12 $US par mois ou 89 $US par an.