Preguntas frecuentes.

No. Mitten nunca se vincula con tu banco ni te pide las claves de tu banca online. Tú subes un extracto (PDF o CSV) cuando quieres, y eso es lo único que ve Mitten.

Todo lo que viaja entre tu navegador y Mitten va cifrado con TLS 1.3 (como mínimo TLS 1.2, nuestros servidores rechazan versiones anteriores). Los datos se guardan en Google Cloud, que los cifra por defecto con AES-256. En la app, solo ven los datos de tu hogar quienes forman parte de él: el servidor lo comprueba en cada solicitud. Mitten nunca te pide las claves de tu banca online. Todavía estamos trabajando en un cifrado adicional de los datos financieros de tu hogar, para que sean ilegibles fuera de una sesión iniciada.

Los marca y te pide que los confirmes o le expliques qué son, en lugar de adivinar o clasificarlos sin decir nada. Así nunca te quedas a solas mirando un cargo misterioso.

Tienes acceso completo desde el primer día sin pagar nada, y no hace falta tarjeta. Te mandamos un correo de recordatorio el día 12, antes de que acabe la prueba, y no se cobra nada a menos que elijas un plan. Solo pagas si te funciona, y después aún tienes una garantía de devolución de 14 días: un mes entero para ver si Mitten es para vosotros. Además de tu derecho legal de desistimiento.

Por hogar. Un solo precio cubre a todos los que compartís el hogar, hasta 5 personas, sin cargos por usuario. Si tu hogar necesita más plazas, escríbenos y lo arreglamos por un pequeño importe mensual por cada persona más.

Sí. Cualquier persona del hogar puede subir extractos, tanto de la cuenta conjunta como de sus cuentas personales, y todo acaba en el mismo libro de cuentas del hogar. Lo que subes lo ve todo el hogar.

PDF y CSV. Te recomendamos empezar por el PDF: Penny lee directamente los extractos de la mayoría de los bancos, conceptos crípticos incluidos. El CSV también sirve si el fichero trae una columna de fecha, una de concepto y una de importe. Los CSV de los bancos españoles suelen venir separados por punto y coma, con coma decimal (1.234,56), la fecha con el día delante y cabeceras en español como «Fecha», «Concepto» o «Importe», y Mitten está preparado para leerlos tal cual, sin que tengas que convertir nada, aunque no todos los bancos exportan igual. Si tu banco solo te deja descargar Excel, sube el PDF del extracto. Y si tu fichero no entra, mándanoslo y le echamos un vistazo.

Sí. Con el PDF es lo más sencillo: Penny lee directamente los extractos de la mayoría de los bancos. El CSV también suele entrar con los formatos españoles (punto y coma, coma decimal, fecha con el día delante), aunque no todos los bancos exportan igual; BBVA, por ejemplo, suele descargar en Excel, así que ahí mejor el PDF. No tenemos relación con ningún banco: solo leemos el fichero que te dan. Si el tuyo no entra, mándanoslo y lo miramos.

No, está incluido en el único plan, junto con todo lo demás.

Sí, desde los ajustes de tu cuenta, cuando quieras. La prueba de 14 días no pide tarjeta, así que si no eliges un plan, nunca se te cobra nada. Si cancelas después de pagar, mantienes el acceso completo hasta el final del periodo que ya has pagado.

No se borra nada. Tus meses siguen donde estaban y el resumen mensual de gastos por categoría se puede seguir consultando gratis, así que siempre verás adónde fue el dinero. Los movimientos, los presupuestos, el plan para salir de deudas y Penny vuelven en cuanto te suscribes de nuevo. Si quieres tu propia copia, exporta tus movimientos a CSV desde la pantalla de movimientos antes de cancelar, o escribe después al soporte de Mitten y te la hacemos llegar.

Sí. La pantalla de movimientos exporta a CSV lo que estás viendo, así que una copia de tus movimientos siempre está a un clic. Y cuando quieras tus datos, escribe al soporte de Mitten y te los hacemos llegar.

Todavía no: por ahora la app, los correos y el soporte están en inglés. Lo que sí entiende Penny son tus extractos, con sus conceptos en español, y puedes llevar el presupuesto del hogar en euros.

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